BASIC KNOWLEDGE (CAPAC 12 ore)

– Segmentazione di Mercato - Case study: Mercato dei Cinesi - metodo MECE MCKINSEY

– Piano di Marketing - Scadenziario

– Case study: Calendario Commerciale Cinese

– Revenue Management - LOCAL vs TURISTI senso lato (richiesto skills base excel)

– OmniChannel Management - EU/US vs China

 

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OPTIONAL 

– Basic HR skills for Hotel Management

– KPI in hotels

– Service Quality Management

– CV & Interview preparation 

– Fidelization and Customer Reactivation

– Fiere e mostre: come organizzarsi per accogliere ospiti internazionali

– Turisti Cinesi in Europa: interessi e abitudine di consumo

– New Media: KOL, Streaming Selling, VR e AR Hotel Experience

– Brand Retutation vs Brand Image Crisis - Case study: D&G, Versace, Costa, MSC